Última actualización: Enero 2026
Bienvenido al sitio web de Santiago Tour Cartagena. A continuación, se describen los términos y condiciones que rigen el uso de nuestros servicios turísticos y la navegación en este sitio web. Al reservar cualquiera de nuestros servicios, usted (en adelante “El Cliente”) acepta y se adhiere a las siguientes condiciones estipuladas por Santiago Tour Cartagena (en adelante “La Agencia”).
1. Identificación de la Empresa
- Nombre Comercial: Santiago Tour Cartagena
- NIT: [INSERTAR NIT AQUÍ]
- Registro Nacional de Turismo (RNT): [INSERTAR NÚMERO RNT AQUÍ]
- Ubicación: Cartagena de Indias, Colombia.
- Correo de contacto: info@santiagotourscartagena.com
2. Objeto y Alcance
Santiago Tour Cartagena actúa como una agencia operadora y/o intermediaria de servicios turísticos, conectando al cliente con proveedores de transporte, alojamiento, guías y atracciones. Nuestro objetivo es facilitar la experiencia de viaje del cliente en Cartagena y sus alrededores.
3. Reservas y Pagos
- Confirmación: Las reservas solo se consideran confirmadas una vez que el cliente ha efectuado el pago del anticipo acordado (generalmente el 50% o el 100% según el servicio) y ha recibido el voucher o confirmación por escrito (vía email o WhatsApp corporativo).
- Moneda: Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP), a menos que se indique lo contrario.
- Métodos de Pago: Aceptamos transferencias bancarias, efectivo y [Mencionar otros medios como tarjetas de crédito/Wompi/Bold si aplica].
4. Políticas de Cancelación y Reembolso (Retracto y Desistimiento)
De acuerdo con la normatividad colombiana y las políticas internas de la agencia:
- Cancelaciones por parte del Cliente:
- Si cancela con más de 48 horas de antelación al servicio: Se realizará el reembolso del 50% del valor pagado (descontando gastos administrativos y bancarios).
- Si cancela con menos de 24 horas de antelación: No habrá lugar a reembolso (cobro del 100% por gastos operativos).
- No Show (No presentación): Si el cliente no se presenta a la hora y lugar acordados para el inicio del tour, se cobrará el 100% del valor del servicio como penalidad (“No Show”) y no habrá reembolso.
- Cancelaciones por Fuerza Mayor: En caso de condiciones climáticas extremas o cierre de puertos por capitanía (especialmente para tours a islas), se ofrecerá reagendar la actividad o la devolución del dinero, descontando únicamente gastos transaccionales si los hubiere.
5. Responsabilidades del Cliente
- Documentación: Es responsabilidad exclusiva del cliente contar con su documentación de identidad válida (Cédula o Pasaporte) durante los tours.
- Salud y Estado Físico: El cliente debe informar cualquier condición médica, alergia o restricción física antes de reservar tours que requieran esfuerzo físico o contacto con alimentos.
- Conducta: La Agencia se reserva el derecho de retirar del tour a cualquier persona cuya conducta ponga en riesgo la seguridad del grupo, el personal o el medio ambiente, sin derecho a reembolso.
6. Cláusula de Exención de Responsabilidad
Santiago Tour Cartagena no se hace responsable por:
- Pérdida de objetos personales dejados en vehículos, lanchas o sitios turísticos.
- Retrasos en vuelos o transporte ajeno a la operación directa del tour.
- Accidentes ocurridos por imprudencia del cliente o por no acatar las instrucciones de los guías.
7. Rechazo a la Explotación Sexual (Cláusula Obligatoria)
Santiago Tour Cartagena está comprometida con la prevención de la explotación y el abuso sexual de menores de edad. En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, advertimos que la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes en el país son sancionados penal y administrativamente conforme a las leyes vigentes.
8. Habeas Data (Protección de Datos)
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, los datos personales suministrados por el cliente serán utilizados únicamente para fines de gestión de la reserva, facturación y comunicación de servicios. El cliente tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos contactando a nuestro correo oficial.
9. Modificaciones a los Términos
Santiago Tour Cartagena se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en este sitio web.
