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1. Responsable del Tratamiento
La empresa responsable del tratamiento de sus datos personales es Santiago Tour Cartagena (en adelante “La Agencia”), con domicilio principal en la ciudad de Cartagena de Indias, Colombia.
- Titular / Representante Legal: Santiago Carreazo Pineda
- Correo Electrónico de Contacto: info@santiagotourscartagena.com
- Teléfono: 322 2112253
2. Marco Legal
La presente política se rige por lo dispuesto en la Constitución Política de Colombia (Art. 15 y 20), la Ley 1581 de 2012 (Ley General de Protección de Datos Personales), el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas concordantes.
3. Datos que Recolectamos
Para la prestación eficiente de nuestros servicios turísticos, La Agencia podrá recolectar, almacenar y procesar los siguientes datos personales:
- Datos de Identificación: Nombre completo, número de cédula o pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento.
- Datos de Contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono (móvil/WhatsApp), dirección de residencia u hotel de recogida.
- Datos Transaccionales: Información relacionada con sus reservas, historial de compras y métodos de pago (procesados de forma segura a través de pasarelas bancarias).
- Datos Sensibles (Opcionales): Información sobre salud, alergias o restricciones alimenticias, necesaria únicamente para garantizar su seguridad y bienestar durante los tours.
4. Finalidad del Tratamiento
Los datos personales recolectados serán utilizados para los siguientes fines:
- Gestión de Reservas: Procesar, confirmar y gestionar las reservas de tours, transporte y actividades turísticas contratadas.
- Operación Turística: Coordinar con proveedores (hoteles, lanchas, guías) la logística necesaria para la prestación del servicio.
- Seguro de Viaje: Tramitar las pólizas de seguro de asistencia médica y accidentes requeridas para la realización de actividades turísticas.
- Atención al Cliente: Enviar información relevante, vouchers, cambios de itinerario o responder a consultas y reclamos.
- Cumplimiento Legal: Dar cumplimiento a obligaciones tributarias, contables y reportes a autoridades de turismo (como la presentación de listas de pasajeros a Guardacostas o Parques Nacionales).
- Marketing (Opcional): Enviar promociones, ofertas especiales y novedades sobre nuestros servicios, siempre que el usuario haya dado su consentimiento expreso.
5. Derechos del Titular de los Datos
Como titular de la información, usted tiene derecho a:
- Acceder de forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento.
- Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos o que induzcan a error.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles.
6. Transferencia de Datos a Terceros
Santiago Tour Cartagena se compromete a no vender ni comercializar sus datos con terceros. Sin embargo, para la correcta prestación del servicio, es necesario compartir cierta información operativa (nombre y documento) con:
- Aseguradoras (para pólizas de viaje).
- Autoridades Portuarias y Parques Nacionales (para control de zarpe e ingreso).
- Proveedores directos (hoteles o transportistas) involucrados en su reserva.
7. Seguridad de la Información
Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a sus registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
8. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos (Peticiones, Quejas y Reclamos)
Para ejercer sus derechos de Habeas Data, puede enviar una solicitud escrita a nuestro correo electrónico oficial: [INSERTAR CORREO AQUÍ]. Su solicitud debe incluir:
- Nombre completo y número de identificación.
- Descripción de los hechos que dan lugar a la solicitud.
- Datos de contacto para recibir respuesta.
La Agencia dará respuesta a su solicitud en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma.
9. Vigencia
La presente Política de Privacidad rige a partir de su publicación. Las bases de datos se mantendrán vigentes durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas y las obligaciones legales aplicables.
